Tối ưu trang thanh toán (checkout) giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website

Trang thanh toán đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Đây là nơi khách hàng hoàn tất giao dịch, nhập thông tin thanh toán và giao hàng trước khi xác nhận mua hàng. Tuy nhiên, khoảng 70% người mua sắm trực tuyến từ bỏ việc thanh toán và không hoàn tất giao dịch mua. Một trong những lý do chính là quy trình thanh toán không thuận tiện, có thể do nhiều rủi ro khác nhau gây ra, bao gồm cả việc không tùy chỉnh được quy trình thanh toán theo nhu cầu của khách hàng.

Bài viết này sẽ chia sẻ một số mẹo để tùy chỉnh trang thanh toán của cửa hàng, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Bước đầu tiên để chuyển đổi thanh toán

Số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi đã tăng cao trong những năm gần đây, điều này khiến cho các doanh nghiệp thương mại điện tử gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.

Theo một nghiên cứu, có 17% người mua sắm trực tuyến bỏ đơn hàng vì quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.

Để giảm thiểu việc bỏ rơi giỏ hàng, các doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Giữ quy trình thanh toán đơn giản và nhanh chóng.
2. Chọn nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ phương thức thanh toán linh hoạt.
3. Hiển thị rõ ràng tất cả các bước cần thiết để đặt hàng trên trang thanh toán.

Tối ưu trang checkout để cải thiện trải nghiệm mua sắm

Ngay cả khi trang thanh toán đã được thiết kế thân thiện với người dùng, doanh nghiệp vẫn cần tinh chỉnh để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể điều chỉnh trang thanh toán theo nhu cầu kinh doanh và thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ, việc dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp tùy chọn rong quá trình thanh toán có thể ngăn chặn việc mất cơ hội bán hàng.

Ví dụ như ở Codengon.vn – Chúng tôi chỉ cần tên và số điện thoại để tiến hành chăm sóc khách hàng. Điều này giúp quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi hơn vì giảm được thời gian của khách hàng.

Cài đặt các trường tùy chỉnh một cách linh hoạt:

• Chọn loại trường, thêm tiêu đề và hướng dẫn.
• Trường có thể là bắt buộc hoặc tùy chọn cho khách hàng.
• Thêm bao nhiêu trường tùy chỉnh cần thiết vào bước thanh toán.
• Sắp xếp các trường tùy chỉnh theo ý muốn.

Thành thật mà nói, quy trình thanh toán tiêu chuẩn không phải lúc nào cũng đủ. Đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng có thể giúp tăng cơ hội giao dịch thành công. Hãy tìm hiểu cách tùy chỉnh trang thanh toán để cải thiện trải nghiệm mua sắm và thu hút khách hàng.

Cách tùy chỉnh trang checkout trong cửa hàng trực tuyến

Thường thì việc tùy chỉnh cũng tùy thuộc vào loại hình sản phẩm hay ngành nghề kinh doanh. Không phải tất cả các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đều biết cách thực hiện điều này, nên họ cần tìm đến các nhà phát triển để cá nhân hóa quy trình thanh toán theo nhu cầu kinh doanh của mình. Điều này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và chi phí—điều mà các doanh nghiệp nhỏ không muốn lãng phí.

Tuy nhiên, may mắn thay, một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán hàng trực tuyến các tùy chọn linh hoạt để tinh chỉnh quy trình thanh toán.

Ví dụ, với dịch vụ thiết kế website WordPress Woocommerce, bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào bất kỳ phần nào trên trang thanh toán. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ khách hàng  mà doanh nghiệp cần!

Một giải pháp thanh toán linh động đã được đội ngũ kỹ thuật Codengon.vn triển khai cho nhiều khách hàng, đó là tích hợp cổng thanh toán trực tuyến cho website.

Cách sử dụng các trường tùy chỉnh khi thanh toán

Ưu đãi gói quà hoặc quà tặng khi mua hàng trực tuyến

Nếu công ty bán sản phẩm có thể làm quà tặng như đồ chơi, sách, đồng hồ, nến, việc cung cấp dịch vụ gói quà sẽ giúp thu hút khách hàng. Đặc biệt, trong những dịp lễ cuối năm, việc này có thể khuyến khích người mua chọn quà trực tuyến một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.

Hoặc một tính năng mua chung để giúp bán thêm hàng ngay trên giao diện trang checkout cũng là một cách để nhà bán hàng có thêm doanh số.

• Cung cấp dịch vụ gói quà sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và đẳng cấp cho khách hàng.
• Việc này giúp tăng giá trị sản phẩm và tạo ấn tượng tích cực với người nhận quà.
• Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được phục vụ tận tình và chu đáo từ việc gói quà đến việc giao hàng.
• Dịch vụ gói quà cũng giúp tạo sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường bán lẻ hiện nay.

Hơn 90% khách hàng muốn nhận được nhiều hơn thứ mà họ muốn mua, nghĩa là ai ai cũng muốn nhận thêm quà. Để gia tăng tỉ lệ mua hàng (chốt đơn) hay tặng kèm một món quà nào đó. Đây là cách mà nhiều nhà bán hàng gia tăng được doanh số.

Tham khảo thêm PushUp Conversion plugin để sử dụng tính năng tạo gói combo mua nhiều giảm giá, mua 1 được 2 – giúp gia tăng tỉ lệ chốt sale.

Chỉ định giao hàng và tính phí (nếu có)

Các doanh nghiệp địa phương thường cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi như cửa hàng tạp hóa và nhà hàng. Để cung cấp dịch vụ tốt hơn, các cửa hàng thương mại điện tử cũng nên thiết lập dịch vụ giao hàng tận nơi. Đề xuất hỏi khách hàng về ngày và giờ giao hàng ưa thích khi thanh toán để đáp ứng nhu cầu của họ. 

Đôi khi khách hàng có yêu cầu giao hàng cụ thể. Điều này giúp khách hàng biết được chi phí dự kiến cũng như tăng cường sự linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Tùy chọn hình thức thanh toán

Tùy thuộc vào sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tuyến hoặc trả tiền khi nhận hàng. Điều này khiến khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua hàng.

Yêu cầu thông tin liên quan đến thuế

Trong một số quốc gia, các nhà bán lẻ trực tuyến cần yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thuế như mã số thuế cá nhân hoặc doanh nghiệp khi thanh toán.

Các cách để cải thiện quá trình thanh toán

Việc tinh chỉnh thanh toán có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong cửa hàng, từ đó khuyến khích khách hàng hoàn thành đơn hàng của họ. Tuy nhiên, không chỉ do quy trình thanh toán phức tạp mà dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng. Khách hàng có thể rời khỏi trang thanh toán mà không mua hàng vì nhiều lý do, như thiếu tùy chọn giao hàng và thanh toán, hoặc thời gian giao hàng ước tính không chính xác.

Dưới đây là một số lý do khiến người dùng từ bỏ giỏ hàng:

• Quá nhiều bước trong quy trình thanh toán.
• Phí vận chuyển cao.
• Thời gian giao hàng lâu.
• Hệ thống thanh toán không an toàn.

May mắn thay, có những cách để tránh những lý do này và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng:

• Hiển thị thời gian giao hàng ước tính để khách hàng biết được khi nào họ sẽ nhận được hàng.
• Đa dạng hóa các phương thức vận chuyển để khách hàng có nhiều lựa chọn.
• Cung cấp các phương thức thanh toán phổ biến và an toàn.
• Hiển thị số lượng sản phẩm còn lại và ẩn sản phẩm đã hết hàng.
• Chính sách hoàn trả linh hoạt và dễ hiểu.
• Sử dụng email nhắc nhở để khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên.

Đơn giản hóa với tính năng:  “Quét và thanh toán”

Tại codengon.vn – Khách hàng chỉ cần chọn hình thức phù hợp và quét, sau khi thanh toán – sản phẩm sẽ được gửi về email khách hàng.

Nếu muốn tăng doanh số bán hàng, hãy xem xét lại quy trình thanh toán và áp dụng những thay đổi cần thiết để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Tùy mỗi loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhà bán hàng cần triển khai một trang thanh toán phù hợp. Trên đây là một số gợi ý mà Codengon.vn giới thiệu, Nếu bạn đang có một website bán hàng trên nền tảng WordPress. Hãy liên hệ với Codengon.vn để được tư vấn tối ưu.
Xem thêm: PushUp Conversion plugin – Gia tăng chuyển đổi website Woocommerce x5 lần

[zcwp id = "3"]